Sua voz tem
um canal próprio.
Um espaço de escuta para acolher sua manifestação e revisar o atendimento que você já recebeu.
Escuta com respeito.
Análise com responsabilidade.
O que é a Ouvidoria da Frame Agency?
Um novo olhar para o atendimento que você recebeu.
A Ouvidoria é a última instância de atendimento da Frame Agency. É o espaço para registrar uma reclamação ou pedir a revisão de um atendimento anterior, com o protocolo em mãos.
Nosso papel é ouvir você, analisar seu relato e as informações do atendimento e oferecer uma resposta formal, com respeito e responsabilidade.
Esta é a porta certa?
Antes de seguir, vamos encontrar o canal adequado para você.
Já tem protocolo de atendimento?
A Ouvidoria é a última instância de atendimento. Se você já falou com nosso suporte, pode seguir por aqui.
Como funciona
Do seu relato ao retorno, cada etapa tem um propósito.
Conheça o caminho da sua manifestação.
- 01
Registro
Você conta o que aconteceu e informa o protocolo do atendimento anterior.
- 02
Protocolo
Após o envio, você recebe um protocolo para acompanhar sua manifestação.
- 03
Análise
A Ouvidoria analisa seu relato e as informações do atendimento.
- 04
Resposta
Você recebe um retorno pelo canal informado em até 10 dias úteis e acompanha o andamento.
Antes de registrar,
tire suas dúvidas.
Reunimos algumas orientações para ajudar você a seguir com segurança.
Falar com a Ouvidoria
Seu relato merece ser ouvido.
Reclamações e pedidos de revisão de atendimento.